CRM 據說是由美國人發明

內地 MBA 智庫百科對 CRM 系統有這樣的說法:1999 年 Gartner Group 推廣一套名為 CRM 的客戶關係管理概念, 原因是當年開始流行的 ERP 並沒有好好解決顧客供應鏈問題,再加上科技發展,互聯網日益普及,於是便推出一概新概念 CRM 去協助企業更加有效地去推廣新產品。
不過在 CRM 這套概念還沒提出時,美國就有套叫做 “contact management” 這個概念,簡單來說就是管理一下你的潛在客戶人名單,讓企業能夠從中獲益。講起這個 “contact management” 其實中國人一早就認識這個概念了。粵語有句俗語叫做「識人好過識字」就是這一點。與客戶、上司、下屬、鄰舍搞好關係,從來就是中國人相信的一套做法,因為朋友多了,自然日後如果遇上麻煩,也或者可以有人協助。

所以美國人從來都不是最聰明,但他們擅於將一些概念化作系統,這樣人們便可以輕鬆跟隨。

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